Libro de reclamaciones

    Identificación del consumidor reclamante

    Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

    * Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

    ** Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

    IMPORTANTE:

    1. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

    2. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.